Vente en ligne de produits de la ruche
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Modalités de livraison

MESURES SUITE À L’ÉPIDÉMIE DU COVID-19

Dans cette période de crise sanitaire, la santé de tous est une priorité. La Poste, malgré le maintien de son activité, n’est plus en mesure de garantir l’acheminement des colis sur l’ensemble du territoire dans des délais raisonnables. Pour préserver la qualité de nos produits et assurer la continuité de nos services, Pollenergie a fait le choix de confier l’ensemble la livraison de ses colis en France métropolitaine à l’entreprise de transport DPD, via son service à domicile Predict.

ENVOI DES COMMANDES AVEC DPD PREDICT

À compter du 24 mars, les commandes sont prises en charge par DPD Predict les jours suivants :
  • LUNDI
  • MARDI
  • JEUDI pour les commandes ne contenant pas de gelée royale afin de garantir la fraîcheur de ce produit.


COMMENT FONCTIONNE DPD PREDICT ?

Choisissez directement par SMS le jour et créneau horaire qui vous conviennent le mieux parmi la liste des choix proposés par DPD.

1. Lors de votre commande sur le site, pour bénéficier du service Predict, vous devez inscrire votre n° de tél portable dans le champ prévu à cet effet
2. Une fois votre commande expédiée, un SMS est envoyé vous proposant des dates et créneaux horaires de livraison
3. Vous répondez 1 ou 2 par SMS selon vos disponibilités (prix d'un SMS standard) ou vous allez sur www.dpd.fr/destinataires pour plus de choix (livraison Prédict à d'autres dates, livraison à une autre adresse, en relais*, à un voisin ou en agence DPD)

*selon éligibilité de votre commande. Le jour de la livraison prévue, vous recevez un SMS vous rappelant le créneau horaire de livraison

Dès le mardi 24 mars, les procédures d'émargement à la livraison des colis destinés aux particuliers sont adaptées afin de renforcer la sécurité des livreurs et des clients destinataires :

Lors d'une livraison à domicile, nous suspendons la signature et tous les contacts physiques entre nos bordereaux et le destinataire.
Nous mettons en place dès ce jour une nouvelle procédure sécurisée permettant une « livraison sans contact » :
1. Le destinataire recevra par email et/ou SMS un code confidentiel à 4 chiffres.
2. Lors de la livraison, le destinataire devra communiquer ce code au livreur.
3. Le livreur aura la possibilité de vérifier la concordance de ce code grâce aux deux derniers chiffres de ce dernier indiqués sur son bordereau (ce code remplacera l'émargement habituel = signature).
4. Si le code concorde, le livreur indiquera sur son bordereau le code complet à 4 chiffres et y indiquera également le nom du réceptionnaire et pourra ainsi déposer le colis.

Plus d'informations sur www.dpd.fr




EXPÉDITION RAPIDE & SÛRE

Le coût de la livraison est de 8,90 € en France métropolitaine. Les frais de port sont offerts pour la France métropolitaine à partir de 65 € d'achat. Pour toute première commande, vous bénéficiez des frais de port gratuits dès 35 € d'achat.
Les expéditions à destination de la Belgique sont assurées par La Poste via son service Colissimo Suivi uniquement pour les produits secs. Les commandes de pollen et/ou gelée royale ne pourront donc pas être traitées. Les frais de port sont de 9 €. Ils sont offerts à partir de 120 € d'achat.
Les livraisons à destination des autres pays de l'UE, hors UE et DOM TOM sont suspendues jusqu'à nouvel ordre.
Les tarifs de livraison sont indiqués avec le paiement.

 


RETOUR FACILE


Vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la livraison de votre commande pour faire retour des produits à la Société Pollenergie pour remboursement. Si le produit a bien été réceptionné et s'il remplit les conditions requises pour obtenir remboursement (produit complet, emballé et en parfait état de revente), le remboursement sera effectué dès réception du produit.

 

Les équipes de Pollenergie restent à votre écoute par téléphone au 05 53 68 11 11 et par mail à contact@pollenergie.fr pour répondre au mieux à vos questions.
 

 

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